Quais são as melhores aéreas da América do Norte em satisfação de passageiros? Confira

Delta Air Lines e JetBlue Airways tiveram as maiores pontuações em todos os quesitos da pesquisa

Pesquisa revela que a satisfação geral dos passageiros aumentou graças aos ganhos na classe econômica e na classe econômica básica

Um estudo de satisfação de companhias aéreas da América do Norte, realizado pela J.D Power com mais de 10,2 mil passageiros entre março de 2024 e março de 2025, revelou quais são as melhores transportadoras com base justamente na maior e menor satisfação do cliente.

Embora a confiança do consumidor e o volume de passageiros tenham diminuído, atingindo o seu nível mais baixo desde a pandemia, a pesquisa revela que a satisfação geral dos passageiros aumentou graças aos ganhos na classe econômica e na classe econômica básica.

"Ao longo do nosso período de estudo de um ano, observamos uma ligeira queda tanto nos preços das passagens quanto no volume de passageiros, o que ajudou a manter altos os níveis gerais de satisfação dos passageiros. Mas está claro que a dinâmica do mercado está mudando e provavelmente afetará a experiência do passageiro nas próximas semanas e meses. As aéreas provavelmente terão um ano mais difícil em 2025, mas a chave para o sucesso a longo prazo será a forma como gerenciar os desafios econômicos sem comprometer a experiência do cliente"

Michael Taylor, diretor administrativo sênior de viagens, hospitalidade, varejo e atendimento ao cliente da J.D. Power

Na ocasião, Delta Air Lines e JetBlue Airways foram as companhias aéreas com as maiores pontuações em todos os quesitos avaliados pela pesquisa. A Alaska Airlines também ganhou destaque, presente em duas de três categorias analisadas.

Primeira Classe e Classe Executiva

As seguintes companhias aéreas obtiveram as maiores pontuações em satisfação do cliente na primeira classe e classe executiva, de acordo com a J.D. Power:

• JetBlue Airways

• Delta Air Lines

• Alaska Airlines

Classe econômica premium

Para voos da classe econômica premium, as seguintes companhias aéreas obtiveram as maiores pontuações em satisfação do cliente:

• Delta Air Lines

• JetBlue Airways

• Alaska Airlines

Classe econômica e econômica básica

As seguintes companhias aéreas obtiveram as maiores pontuações em satisfação do cliente em voos econômicos e econômicos básicos:

• Southwest Airlines

• JetBlue Airways

• Delta Air Lines

United Airlines, Air Canada e American Airlines obtiveram as menores pontuações em Primeira Classe e Classe Executiva, enquanto American Airlines, Air Canada e WestJet obtiveram as menores pontuações em voos da classe econômica premium. Já WestJet, Spirit Airlines e Frontier Airlines obtiveram as menores pontuações em voos econômicos e econômicos básicos.

Fonte:: Panrotas